¿En qué te ayudamos?
Dudas sobre un pack, un pedido en camino o algo que no ha llegado como esperabas. Mira primero las respuestas rápidas; si no está la tuya, escríbenos.
Quizá ya tenemos la respuesta.
Estas cuatro cosas son las que más nos preguntan.
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¿Cuándo llega mi pedido?
El envío es gratis y la entrega se hace en 24–48 h. Cuando sale, recibes un correo con los datos de seguimiento.
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No encuentro el correo de confirmación
Mira en la carpeta de spam o promociones. Si no aparece, escríbenos con el correo que usaste y lo localizamos.
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Me he equivocado en la dirección
Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y la dirección correcta. Si aún no ha salido, la cambiamos.
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Devoluciones y reembolsos
Las condiciones están en nuestra política de devoluciones. Si tienes dudas, escríbenos antes.
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ayuda@lonchafina.comPara ayudarte antes
- Tu número de pedido, si lo tienes
- El correo que usaste al comprar
- Qué pack es: jamón, chorizo o surtido
- Qué ha pasado, en un par de frases
Una foto nos ahorra tres correos.
Si el paquete o algún sobre ha llegado dañado, o falta algo, envíanos esto y lo revisamos de una vez.
- Tu número de pedido.Está en el correo de confirmación y empieza por #.
- Una foto del paquete tal como llegó.Por fuera, antes de tirar la caja.
- Una foto del sobre afectado.Que se vea el problema y la etiqueta.
- Qué ha pasado.Cuántos sobres son y qué esperabas recibir.
Tres pasos, sin formularios infinitos.
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Nos llega tu mensaje
Por el formulario o por correo, da igual: acaba en el mismo sitio.
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Miramos tu pedido
Con el número de pedido localizamos la compra y, si hace falta, lo consultamos con el transporte.
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