¿Dónde está mi pedido?
El envío es gratis y la entrega se hace en 24–48 h. Aquí tienes cómo seguirlo paso a paso y qué hacer si algo no cuadra.
Las cuatro etapas de tu pedido.
-
Al momento
Pedido confirmado
Recibes un correo de confirmación con tu número de pedido. Guárdalo: es la referencia para cualquier consulta.
-
Después
En preparación
Preparamos tus packs y los dejamos listos para la empresa de transporte.
-
Al salir
Enviado
Te llega un segundo correo con los datos de seguimiento del envío.
-
En 24–48 h
Entregado
El pedido llega a la dirección que indicaste. Abre el primer sobre y guarda los demás.
Tres formas de saber por dónde va.
-
Desde el correo de envío
Es la forma más rápida. El correo que recibes cuando sale el pedido incluye los datos de seguimiento. Búscalo por “Loncha Fina” y revisa también spam y promociones.
-
Desde la página de tu pedido
El correo de confirmación enlaza a una página con el estado de tu pedido, que se actualiza según avanza.
Entrar en mi cuenta -
Preguntándonos
Si no encuentras ninguno de los dos correos, escríbenos con tu número de pedido o el correo que usaste al comprar.
Consultar mi pedido
Tres cosas que hacer al abrir la caja.
-
Cuenta los sobres
Cada pack trae doce. Comprueba que están todos y que llegan bien cerrados.
-
Guárdalos como indica el envase
Las instrucciones de conservación y la fecha de consumo vienen en cada sobre.
-
Abre el primero
Sácalo de la nevera un rato antes, separa las lonchas y a la mesa.
- 24–48 hplazo de entrega
- 0 €gastos de envío
- 2correos: confirmación y envío
- 12sobres en cada pack
Situaciones habituales.
Casi todo tiene una explicación sencilla. Si la tuya no está aquí, escríbenos.
No he recibido el correo de confirmación
Revisa las carpetas de spam y promociones y comprueba que escribiste bien tu correo al comprar. Si no aparece, escríbenos con tu nombre y el correo que usaste y localizamos el pedido.
He recibido la confirmación, pero no el correo de envío
El correo de envío se manda cuando el paquete sale, no al hacer el pedido. Si ha pasado un día laborable y sigues sin recibirlo, escríbenos con tu número de pedido.
El seguimiento no se actualiza
Es normal que el estado tarde unas horas en cambiar después de que el paquete salga, sobre todo de noche o en fin de semana. Si lleva más de un día sin moverse, avísanos y lo consultamos con el transporte.
Han pasado más de 48 h y no ha llegado
Escríbenos con tu número de pedido. Revisamos dónde está el paquete y te decimos qué ha ocurrido y cómo lo resolvemos.
Aparece como entregado, pero no lo tengo
Pregunta primero a quien viva contigo, en portería o a algún vecino, por si lo han recogido. Si no aparece, escríbenos cuanto antes con tu número de pedido para que podamos reclamarlo.
Me he equivocado en la dirección
Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y la dirección correcta. Si el paquete aún no ha salido, la cambiamos; si ya está en camino, vemos qué opciones da el transporte.
El paquete ha llegado dañado
Haz una foto del paquete y de los sobres afectados y envíanosla junto con tu número de pedido. Lo revisamos y te damos una solución.
Consulta tu pedido
Dinos qué pedido es y te respondemos por correo con su estado.
O escríbenos directamente
ayuda@lonchafina.comDónde está el número de pedido
En el asunto y en la cabecera del correo de confirmación. Empieza por el símbolo #.